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Máster Propio en Consumo y Empresa

Características:

  • Fechas de realización: Del 13 de marzo de 2018 al 31 de octubre de 2018
  • Horario:
    • Martes, miércoles y jueves de 17:00 a 21:00 horas
      Las clases se impartirán desde el 13 de marzo hasta el 12 de julio de 2018.
    • En el tiempo restante se desarrollarán las prácticas y el Trabajo de Fin de Máster (TFM).
  • Duración: 1500 horas (600 horas lectivas, 60 ECTS)
  • Número de plazas: 15
  • Fechas de inscripción: Del 27 de noviembre de 2017 al 02 de marzo de 2018
  • Lugar de celebración: Nuevo Aulario de Derecho de la Universidad de Granada

PRESENTACIÓN

El Máster Propio en Consumo y Empresa aborda, desde una visión práctica y multidisciplinar, las principales materias jurídicas, económicas y sociales que afectan al consumidor y a la empresa en la relación con sus clientes.
El consumidor es ya una figura esencial y principal dentro del contexto socioeconómico actual. Su protección, atención y fidelización son retos de enorme importancia para todas las empresas e instituciones que necesitan, cada vez más, a profesionales especializados en la materia de consumo.
El máster busca la especialización del alumno en una competencia profesional de enorme proyección, planteando una metodología de exposición de contenidos muy práctica, en la que se contemplan visitas a empresas, instituciones y actos de mediación, así como el desarrollo de prácticas formativas remuneradas.

 OBJETIVOS

  • Proporcionar al alumno una formación integral en los aspectos culturales, ecológicos, económicos, jurídicos, psicológicos, sociológicos, éticos y antropológicos para la intervención en el ámbito de consumo.
  • Dotar al alumno de una formación integral en el derecho de consumo.
  • Capacitar al alumno para desarrollar en la práctica profesional estrategias educativas en este campo.
  • Facilitar al alumno habilidades, técnicas e instrumentos que le permitan abordar, de forma eficaz, problemáticas asociadas a un ámbito de consumo.
  • Realizar prácticas en instituciones públicas y privadas para experimentar la realidad profesional del ámbito de consumo.
  • Proporcionar al alumno la formación y técnicas adecuadas para la atención a los consumidores y usuarios como práctica comercial y distintiva de primera calidad de las empresas.

Destinatarios:

  • Titulados universitarios de cualquier rama, en especial, del ámbito de las ciencias sociales, jurídicas, económicas y empresariales, y de la educación.
  • Profesionales de sectores productivos o de organizaciones empresariales que tengan relación con el ámbito del Máster, especialmente que trabajen en departamentos de atención al cliente, con al menos 2 años de experiencia.
  • Profesionales del sector público que trabajen en temas relacionados con el Máster, con al menos un año de experiencia.

Nota importante: cualquiera de estos candidatos que sea Técnico de Consumo en alguna Oficina de Consumo del territorio andaluz, tendrá la posibilidad de optar a una de las 3 becas que se ha previsto para éste colectivo. Para ello su inscripción deberá estar formalizada antes del 1 de marzo de 2018 (incluido el pago de inscripción) y la concesión será comunicada antes del inicio del Máster.

Salidas Profesionales:

  • Empresas alimentarias, industriales y de servicios
  • Administraciones públicas de consumo
  • Oficinas municipales de información a los consumidores
  • Organizaciones de consumidores y usuarios
  • Entidades financieras, despachos y profesionales
  • Formador en materia de consumo

Contenido:

Módulo 1: Empresa, mercado y sociedad de consumo
1. La sociedad de consumo. Los medios de comunicación social en el mercado de consumo.
2. La empresa y los profesionales. Formas societarias. Las PYMES.
3. Sistemas de calidad en el mercado.
4. El marketing empresarial y comportamiento del consumidor.
5. Régimen jurídico de la publicidad. La contratación civil y mercantil.
6. La contratación internacional. Derecho europeo de contrato. La contratación en el derecho
norteamericano.
7. El mercado en el sociedad de consumo y el libre mercado.
8. Las tecnologías de la información y de las comunicaciones aplicadas a la gestión de empresa.
Comercio electrónico, publicidad en Internet. Las tecnologías WEB 2.0 y el consumo. I.
9. Las tecnologías de la información y de las comunicaciones aplicadas a la gestión de empresa.
Comercio electrónico, publicidad en Internet. Las tecnologías WEB 2.0 y el consumo. II.

Módulo 2: La protección de los consumidores y usuarios
1. Régimen jurídico de la protección de los consumidores y usuarios. Los derechos de los consumidores. Planteamiento general.
2. Conceptos de empresa, profesional, consumidor y usuario. Jurisprudencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas. Derechos básicos de los consumidores y usuarios.
3. Contratos con los consumidores y usuarios. Cuestiones generales. Fases o iter contractual (I): la información precontractual y la oferta. La integración del contrato. Fases o iter contractual (II): la perfección del contrato. La negociación y/o la adhesión. El consentimiento expreso y la documentación. La contratación en masa con los consumidores. Las cláusulas no negociadas individualmente. El Registro de Condiciones Generales de Contratación.
4. La información y la publicidad. Régimen jurídico. La protección de datos de los consumidores.
5. Fases o íter contractual (III): garantías y servicios poscontrato. La conformidad y responsabilidad del vendedor. El desistimiento. El derecho de desistimiento.
6. Modalidades de contratación con los consumidores. Régimen jurídico.
7. El contrato de arrendamiento de servicios. La responsabilidad de los profesionales.
8. Teoría general de la responsabilidad civil.
9. La contratación a distancia y electrónica. La protección de los consumidores y mecanismos de pago electrónico.
10. La responsabilidad por productos defectuosos. La contratación a distancia y electrónica.
11. La protección de los consumidores y mecanismos de pago electrónico.
12. Los servicios bancarios y de entidades de crédito. Protección del consumidor.
13. Financiación de la compraventa de bienes inmuebles. La hipoteca y la protección del consumidor.
14. Ventas especiales y la promoción de ventas.
15. Protección del consumidor en el arrendamiento y en la compraventa de vivienda.
16. Responsabilidad de los agentes de la edificación y de los Agentes de la Propiedad Inmobiliaria
17. La función notarial y el registro de la propiedad.
18. El contrato de seguro.
19. El viaje combinado.
20. La protección del menor como consumidor y usuario.
21. El derecho a la información y educación. El derecho a la audiencia en consulta, participación y asociación.
22. El derecho penal económico. Responsabilidad penal y protección de los consumidores y usuarios.

Módulo 3: La actividad administrativa y la protección de los consumidores y usuarios
1. Decreto Legislativo 1/2007. Ley de Garantías.
2. Decreto Legislativo 9/2003. Servicio de Talleres.
3. Los productos industriales.
4. Los servicios.
5. Seguridad de los productos: redes de alerta.
6. La actividad administrativa de la Comunidad Autónoma Andaluza en materia de consumo.
Competencias y ámbitos de protección.
7. Las quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios en materia de consumo.
8. La actividad administrativa sancionadora en materia de consumo (I).
9. La actividad administrativa sancionadora en materia de consumo (II).
10. Los servicios públicos en régimen de concesión: suministros, agua y vales de reserva.
11. Venta fuera de establecimiento y propaganda comercial.
12. La Administración electrónica. Aplicativos en la Comunidad Autónoma Andaluza.

Módulo 4: El acceso de los consumidores a la justicia: procedimientos judiciales y de resolución alternativa de conflictos
1. Tutela de los consumidores en la jurisdicción civil. Acciones individuales y colectivas.
2. Habilidades de comunicación y negociación en conflictos de Consumo.
3. El Sistema de Resolución Alternativa de Litigios en Consumo: La Mediación y el Arbitraje.
4. La mediación en consumo. Vivienda.
5. El arbitraje de consumo I.
6. El arbitraje de consumo II.
7. El Ministerio Fiscal y la protección del consumidor.

Módulo 5: Salidas profesionales en el ámbito del consumo
1. Funcionamiento y responsabilidad de la OMIC.
2. El papel de las asociaciones de consumidores y de la administración pública en el control del ámbito contractual.
3. Asesoría, emprendimiento y auditoria en materia de consumo.
4. Taller sobre búsqueda de empleo y cómo potenciar la marca personal.

Docentes:

Directivos y responsables de empresas e instituciones:

  • Alonso García, María del Mar. Sección de Marketing y Comunicación del Área de Formación y Empleo de la Fundación General Universidad de Granada-Empresa
  • Álvarez Álvarez, Flor. Jefa de Servicio de Consumo de Huelva. Junta de Andalucía
  • Álvarez Jiménez, Jesús. Jefe del Departamento de Calidad de los Productos. Dirección General de Consumo. Junta de Andalucía
  • Bezerra, Francisco Glauberto. Promotor de Justiça de Defensa do Consumidor da Promotoria de Justiça dos Direitos Difusos de João Pessoa
  • Castro García, Mercedes. Secretaria General Delegación Provincial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de Granada
  • Díaz Fernández, Rocío. Directora de Ofi cina Principal. ABANCA en Granada
  • Díaz Orellana, María José. Jefa de Sección de Procedimiento e Informes. Servicio de Consumo de Granada. Junta de Andalucía
  • Escalona Rodríguez, Daniel. Jefe de Servicio. Dirección General de Consumo. Junta de Andalucía
  • Estévez Fernández, Cristóbal. Junta de Andalucía
  • Fernández Orozco, Juan Manuel. Responsable de Questio Soluciones
  • Franco Sedano, Joaquín. Jefe de Sección de Inspección de Consumo de Granada. Junta de Andalucía
  • González Romero, José. Inspector en Consumo
  • Guzmán Rubio, María Jesús. Jefa de Sección de Formación y Defensa de los Consumidores. Servicio de Consumo de Granada. Junta de Andalucía
  • Hernández Guerrero, Francisco. Fiscal Delegado de Criminalidad Informática y Cooperación Internacional de los Servicios de Criminalidad
  • Informática, y de Cooperación Internacional, de la Fiscalía Provincial de Granada
  • Leitao Frota, Mario Ángel. Presidente de la Asociación Portuguesa de Derecho de Consumo. Coimbra. Portugal
  • Lorenzo Martín, Rayko. Director de Comunicación y Marketing Grupo Abbanta
  • Martín Villena, Juan. Director de Calidad. Cervezas Mammooth
  • Montero Peña, José Javier. Jefe de Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Granada. Secretario de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Granada
  • Palomar García, Cipriano. Jefe del Área de Formación y Empleo de la Fundación General Universidad de Granada-Empresa
  • Paula Cardenete, Francisco. Responsable de Questio Soluciones
  • Pérez-Guerra Durán, Héctor. Director de Marketing del Grupo de Ópticas y del proyecto VIPSUAL
  • Plaza Laborde, Antonio Agustín. Responsable de Questio Soluciones
  • Rodríguez Hita, Miguel. Director de Calidad. Destilerías y Distribuciones LIBER S.L.
  • Rodríguez Huertas, José Antonio. OMIC Albolote
  • Romero López, Pedro. OMIC Armilla
  • Ruiz Estudillo, Sara María. Abogada y asesora en materia de consumo
  • Ruiz Vílchez, Manuel. Jefe de Servicio de Consumo de Granada
  • Vega Castaño, Ricardo. Jefe de Sección de Servicios. Dirección General de Consumo. Junta de Andalucía

Catedráticos y profesores de Universidad:

  • Aranguez Sánchez, Carlos. Departamento de Derecho Penal. Universidad de Granada
  • Castañeda García, José Alberto. Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados. Universidad de Granada
  • Esteban de la Rosa, Fernando. Departamento de Derecho Internacional Privado e Historia del Derecho. Universidad de Granada
  • Liébana Cabanillas, Francisco. Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados. Universidad de Granada. Ha sido Jefe de Canales de Venta de Caja Rural de Granada
  • Llorens Montes, Francisco Javier. Departamento de Organización de Empresas. Universidad de Granada
  • Marques Cebola, Cátia Sofia. Instituto Politécnico de Leiria. Portugal
  • Martín Jorge, Manuel. Departamento de Sociología. Universidad de Granada
  • Martín León, Antonio. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Moreno Navarrete, Miguel Ángel. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Moreno Trujillo, Eulalia. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Morillas Fernández, Marta. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Orozco Pardo, Guillermo. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Ostos Rey, María del Sol. Departamento de Economía Internacional y de España. Universidad de Granada
  • Pasquau Liaño, Miguel. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Pérez Serrabona, José Luis. Departamento de Derecho Mercantil. Universidad de Granada
  • Pertiñez Vílchez, Francisco. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Quesada Páez, Abigail. Departamento de Derecho Civil. Universidad de Granada
  • Zaccagnini Sancho, José Luis. Departamento de Psicología Básica. Universidad de Málaga

Precio de matrícula: 790 €

Solicitud de beca:

  • Se destinarán a becas un máximo del 13 % del presupuesto y se distribuirán conforme a los criterios establecidos según la normativa de becas de la Universidad de Granada.
  • El plazo de solicitud de beca es de 21 días naturales desde el comienzo del Posgrado.
  • Además, se ofrecen 3 becas completas para Técnicos del Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía. Para poder solicitarlas la inscripción deberá estar formalizada antes del 2 de marzo de 2018 (incluido el pago de inscripción). La concesión será comunicada antes del inicio del Máster.

Más información:

Área de Formación y Empleo
Fundación General Universidad de Granada – Empresa
Centro de Transferencia Tecnológica. Planta 1ª
Gran Vía de Colón, 48, 18071 – Granada
958 24 83 79 | 958 24 13 39
posgrados@ no-disponible-fundacionugrempresa.es