– Aplicar técnicas de comunicación se traduce en un paciente bien asesorado y fidelizado.
Hablar todo el mundo sabe, pero comunicar no tanto, de ahí la importancia de aprender técnicas de comunicación fundamentales en todos los ámbitos y, cómo no, en la oficina de farmacia.
Y es que saber comunicar reporta beneficios para la salud del enfermo, ya que se consigue que calen en él los consejos sanitarios y eso también se traduce en un paciente fidelizado porque percibe de una forma más directa el servicio prestado. Así lo cree el farmacéutico Emilio García, responsable del Centro de Atención Farmacéutica CAF Stada y uno de los coordinadores del curso on line de Comunicación Farmacéutico-Paciente, impulsado por CF, patrocinado por Stada y avalado por el Grupo de Comunicación y Salud de la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (Semfyc) y el Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica de la Universidad de Granada, y que ya siguen más de 4.500 alumnos.
Una necesidad
En su opinión, cada vez son más los farmacéuticos interesados en adquirir estas habilidades, innatas en algunos, y siempre susceptibles de ser mejoradas en todos. Es cierto que el farmacéutico durante su preparación académica no se da cuenta de la necesidad de saber relacionarse adecuadamente con el paciente; hasta que llega a la realidad del día a día de la oficina de farmacia.
En este sentido, García destaca que los médicos, por la relación tan estrecha que mantienen con sus pacientes, han asimilado antes esta necesidad y han buscado las vías formativas más adecuadas.
Fermín Quesada, de Semfyc, y otro de los coordinadores del curso, defiende la importancia de que tanto farmacéuticos como médicos se formen conjuntamente para así poder relacionarse en los mismos términos con el paciente que, en definitiva, es el eje de actuación de ambos profesionales.
Y precisamente esta es la filosofía con la que se ha ideado el curso on line de Stada y CF, que se reanuda después del parón estival la próxima semana con el comienzo del segundo bloque.
Hay que recordar que el primer bloque del curso se impartió en www.correofarmaceutico.com del 23 de abril al 9 de julio y estaba acreditado con 8,4 créditos concedidos por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, siguiendo los criterios establecidos por la Comisión de Formación Continuada del Sistema Nacional de Salud.
García explica que con el segundo bloque (que contiene tres módulos), se pretende facilitar la actuación del farmacéutico en la labor educativa, utilizando herramientas de comunicación aplicables en el contexto de la relación que se establece entre el farmacéutico y el paciente. Concretamente, abordará las técnicas de comunicación aplicadas a pacientes con hipertensión arterial, hipercolesterolemia, asma y enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC) y diabetes.
Abierto el plazo
Los interesados en inscribirse en el curso todavía están a tiempo de hacerlo, ya que todavía permanece abierto el plazo hasta el 11 de diciembre. Además, podrán hacerlo de forma gratuita a través de la página web del perióidico.
Un curso muy valorado
Sobresaliente. De esta forma han calificado los alumnos que han seguido el primer módulo del curso on line Comunicación Farmacéutico-Paciente, impulsado por CF y patrocinado por Stada. No hay más que mirar los resultados de la encuesta de satisfacción realizada entre los alumnos, de los cuales un 70,84 por ciento afirma que el grado de satisfacción con los contenidos es muy alto o alto (ver gráfico superior). Además, el 75 por ciento considera que el contenido de los módulos era el adecuado. Con respecto al nivel de la calidad de las respuestas a las preguntas formuladas por los alumnos, el 20,84 destaca que es excelente o muy buena, y el 45,84, buena.